Garanti ve İade Koşulları
İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI
Bölüm 1.
HATTENA müşterileri, cayma haklarını kullanarak, hattenadesignhouse.com sitesinden aldıkları kişiye özel hazırlanan ELLY CONCEPT markalı ürünlerin iadesi için ayıplı olması şartı aranmaktadır.
Tam para iadesinin talep edilebilmesi için ürünlerin aşağıdaki şartlarda iade edilmesi gerekmektedir;
- Herhangi bir zarar görmemiş
- Poşetinde ve ambalajında
- Tüm evrakları tam (Faturanın aslı, sevkiyat etiketi vb.)
- İade sebebini açıklayan bir not eşliğinde
- Kişiselleştirilmemiş (özel renk, özel ölçü, isim yazılması vb.)
Bölüm 2.
Aşağıdaki maddelere dikkat ediniz;
Müşterinin sorumlulukları:
- Ürünün Hattena Design House’a güvenli bir şekilde ulaştırılması için doğru ve tam adresi yazmak, (Etiketine şirket ismi yazılmadan yalnızca adres bilgisi verilen kargolar taşıyıcı firma tarafından kaybedilebilir ya da yanlış kişi/kuruma teslim edilebilir)
- Ürünün güvenli ve sağlam olarak paketlenmesi ve gönderim yapılırken ürünün satış bedelinin tamamı üzerinden sigortalanması.
HATTENA TEKSTİL kayıp ya da hasar görmüş paket ve ürünlerden sorumlu tutulamaz.
Ek olarak, HATTENA TEKSTİL iade edilen ürünlerin gönderim ücretlerinden sorumlu tutulamaz. İade edilen ürünlerin kargo bedeli alıcı tarafından karşılanır. Karşı taraf ödemeli gelen iadeler kabul edilmemektedir.
Bölüm 3.
İadeler HATTENA tarafından en hızlı şekilde işleme alınacaktır. Para iadenizin yapılması için ürünün firmamıza ulaşmasından sonra 7-10 iş günü geçmesine izin verin. Ürünün ulaşması ve incelenmesini müteakiben, HATTENA sizinle telefon ve/veya e-mail yoluyla iletişime geçerek ürünün teslim alındığına dair bilgi verecektir. İncelemenin sonucunda, iade edilen ürünün durumuna ilişkin herhangi bir sorun ya da soru söz konusu olursa sizleri bilgilendireceğiz.
Bölüm 4.
İade ve Değişim Şartlarına uymayan (Bölüm 1’e bakınız) ürünler kabul edilmeyecek ve alıcının adresine geri gönderilecektir. Lütfen halıların üzerine yazı yazmayınız ya da etiket yapıştırmayınız.
HATTENA yönetiminin öncelikli olarak onayı olmadığı sürece 7 günün sonrasında iade edilen ürünler kabul edilmeyecektir. HATTENA özellikle hediye niteliği taşıyan ürünler gibi özel durumlarda müşterilerinin mağduriyet yaşamaması için elinden geleni yapacaktır. Ancak yedi (7) günü geçen sürelerde iadeyi kabul etmeme hakkını saklı tutar.
Bölüm 5.
HATTENA’dan alışılmadık şekilde hatalı ürün gönderimi söz konusu olduğu takdirde, lütfen bizimle telefon ya da e-mail yoluyla iletişime geçiniz. Hatalı gönderilen ürün tarafımıza ulaştığı gibi doğru ürünleri adresinize göndereceğiz. HATTENA hatalı olduğu durumlarda müşteri hiçbir şekilde kargo ücreti ödemeyecektir.
Bölüm 6.
Eğer kusurlu olduğuna kanaat getirdiğiniz bir ürün teslim aldıysanız, hatayı gösteren kanıtlar sunarak (fotoğraf, video vb.) lütfen hemen HATTENA ile iletişime geçiniz. En kısa sürede ürünlerin iadesi için gerekli işlemleri başlatacağız. Ürün inceleme ve tekrar gönderim süresi ortalama 15 iş günüdür.
Ürün eğer para iadesi sebebiyle gönderildiyse standart iade politikası (Bölüm 1) geçerli olacaktır.
Bölüm 7.
İade sebebi her ne olursa olsun, müşteri her zaman ürün iade için kargoya verilmeden önce HATTENA’yı bilgilendirmek ile yükümlüdür.
Bölüm 8.
Yedi (7) günü geçen sürelerde iade edilmeyen ürünler yalnızca tamir edilebilir yada yenisiyle değiştirilebilir, para iadesi yapılamaz. Tamir edilmiş/yenilenmiş ürünün kargo masrafları ise MÜŞTERİYE aittir.